Häufige Fragen
Bestellungen & Versand
Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Bestellungen nach Deutschland werden in der Regel innerhalb von 6–15 Werktagen zugestellt, abhängig von Standort und Zustellbedingungen. Vor dem Versand fällt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen an.
Frage: Wann wird meine Bestellung versandt?
Antwort: Jede Bestellung wird vor dem Versand bearbeitet, verpackt und geprüft. Dies dauert üblicherweise 1–3 Werktage (Mo–Fr).
Frage: Liefern Sie nach Deutschland?
Antwort: Ja, wir liefern nach Deutschland. Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Frage: Kommen bei der Zustellung noch Kosten wie Mehrwertsteuer oder Zoll auf mich zu?
Antwort: Nein. Für Lieferungen nach Deutschland werden die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie etwaige Einfuhrabgaben bereits beim Checkout berechnet und in Euro erhoben. Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der Endpreis – bei der Zustellung ist nichts weiter zu zahlen.
Frage: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 24–72 Stunden dauern.
Zahlung & Abrechnung
Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Amex, Discover, Debit-/Kreditkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal (sofern aktiviert).
Frage: In welcher Währung werde ich belastet?
Antwort: Für Lieferungen nach Deutschland werden alle Preise auf KEBEZ.COM in Euro (€) inklusive Mehrwertsteuer angezeigt und abgerechnet.
Frage: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Antwort: Dies kann an Sicherheitssperren der Bank, abweichenden Rechnungsdaten oder unzureichender Deckung liegen. Bitte versuchen Sie eine andere Karte oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Widerruf, Rückgabe & Erstattungen
Frage: Habe ich ein Widerrufsrecht?
Antwort: Ja. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Zusätzlich gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt für ungenutzte Artikel im Originalzustand. Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Frage: Wer trägt die Rücksendekosten?
Antwort: Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, tragen wir die Rücksendekosten.
Frage: Bieten Sie einen Umtausch an?
Antwort: Ja. Rückgabeanfragen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einzureichen. Die Artikel müssen ungenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und beiliegenden Materialien zurückgesandt werden.
Frage: Wie starte ich eine Rückgabe?
Antwort: Kontaktieren Sie uns unter E-Mail: Support@kebez.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team führt Sie durch den Ablauf.
Frage: Wann erhalte ich meine Erstattung?
Antwort: Nach Ihrem Widerruf erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben, ohne dass hierfür Gebühren anfallen.
Frage: Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Antwort: Nein – Kebez erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr auf zurückgesandte Artikel.
Frage: Gibt es eine Gewährleistung?
Antwort: Ja. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
Probleme mit der Bestellung
Frage: Wer trägt das Risiko während des Transports?
Antwort: Bis zur Zustellung an Sie tragen wir das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware.
Frage: Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
Antwort: Prüfen Sie zunächst rund um Ihr Grundstück, den Briefkasten, bei Nachbarn oder an der Rezeption. Fehlt es nach 24–48 Stunden weiterhin, wenden Sie sich an den Zusteller. Anschließend schreiben Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Frage: Meine Bestellung verzögert sich. Was nun?
Antwort: Bei Zustellern kann es zu hohem Aufkommen oder wetterbedingten Verzögerungen kommen. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald neue Scans erfolgen.
Frage: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas.
Antwort: Schreiben Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, und wir lösen das Problem so schnell wie möglich.
Fragen zum Produkt
Frage: Sind elektrische Artikel wie LED-Leuchten, Projektoren oder Gebläse für aufblasbare Figuren für den Betrieb in Deutschland geeignet?
Antwort: Elektrische Artikel entsprechen der Angabe auf der jeweiligen Produktseite. Viele Artikel sind für die US-Netzspannung und US-Stecker ausgelegt. Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, liegt die Prüfung der Spannungs- und Steckerkompatibilität in Ihrer Verantwortung.
Frage: Sind die Produktfarben originalgetreu?
Antwort: Wir sind bemüht, Artikel möglichst wirklichkeitsgetreu darzustellen. Aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen können jedoch geringfügige Abweichungen auftreten.
Frage: Mein Artikel sieht etwas anders aus als erwartet.
Antwort: Abweichungen zwischen Fertigungschargen oder in der Bildschirmhelligkeit können geringfügige Unterschiede verursachen. Dies ist bei vielen physischen Produkten normal.
Kundenservice
Erreichbarkeit: 9:00–17:00 Uhr EST, Montag bis Sonntag (15:00–23:00 Uhr MEZ). Wir antworten an Werktagen innerhalb von 12 Stunden.
E-Mail: Support@kebez.com
Telefon: +1 813 714 7423
Firmenname: Water To Roof LLC (Marke: Kebez)
Anschrift: 12933 Tribute Drive, Riverview, FL 33578, USA